为积极践行企业社会责任,履行消费者权益保护义务,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,提振消费信心,德华安顾人寿参与到近日由人民银行济南分行、山东省市场监督管理局、山东银保监局等部门联合组织的3·15“金融消费者权益日”活动中。聚焦体验活动“提振消费信心 畅享数字金融”的主题,德华安顾人寿与大家一起展开了一场沉浸式的金融体验服务。

德华安顾人寿工作人员为莅临现场的领导和来宾介绍公司数字化赋能客户服务

作为行业品牌建设与数字化创新的积极行动者,德华安顾人寿参与了此次数字金融体验活动。在生活消费服务体验专区、金融消费者权益保护专区及适老、敬老化服务体验专区,展现公司依托数字化技术全方位服务客户的特色亮点,并结合开展金融消费权益保护等宣教活动。  

展会上,德华安顾人寿运营部工作人员为莅临现场的领导和来宾们,介绍了公司数字化赋能客户服务方面的积极实践。2022年,德华安顾人寿重塑客户服务体系,在行业中创新提出“数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念,围绕客户全生命周期为客户提供健康、养老、财富三大核心资源的综合金融与生活服务,与客户共赴健康自由、养老自由、财富自由的完美人生。爱+数字资产管理专家,着力资产管理,旨在向公众传达健康、养老的管理与规划,是与财富资产同样重要的事项。围绕“数字健康资产”的管理理念,德华安顾人寿在健康管理方面,强调“多学习、早发现、早干预、早治疗”,打造覆盖健康筛查、系统干预、就医协调、院后康复4类健康专案服务;养老服务方面,顺应国人“9073”养老趋势,以居家养老为核心,搭配优质全面的养老服务网络,服务于活力-半活力-失能人群,为他们提供居家养老、适老改造、机构养老推荐3大类7大专项29个服务权益,满足长者养老需求;财富管理方面,围绕“资产管理”、“子女教育”、“私人礼遇”,构建服务矩阵,帮助客户实现资产保质、增值及传承,为客户提供心灵安宁的解决方案。

德华安顾人寿总经理助理、首席信息官、首席运营官肖萍也来到活动现场,与来宾面对面交流并参与展会活动宣传。

德华安顾人寿员工在活动现场进行宣传

本次活动作为山东省“3·15 国际消费者权益日”活动的重要组成部分,以“权利 责任 风险”为主题,宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)中规定的消费者拥有的各项法定权利,普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)中与金融消费者权益相关的内容,加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端,切实保护好金融消费者合法权益,推动金融消费供给提质升级,提振消费信心。

德华安顾人寿员工在活动现场进行宣发

此外,德华安顾人寿2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动也于近日启动,宣传周活动积极响应监管号召,切实履行活动主体责任,聚焦“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,以消费者为中心,优化金融知识普及方式,通过线上线下多种形式部署推进。旨在引导消费者进一步提高风险防范意识和维权能力,提升广大消费者的满意度和获得感。本次活动从加强金融常识教育增强消费者信心;提示金融消费风险,识别、远离非法金融活动;扎实推进诚信文化建设,加强消保新规教育宣传;聚焦重点群体,推广公司服务举措,提升消费者满意度;四个方面全面推进。本次宣传周活动中,德华安顾人寿积极响应监管号召,切实履行活动主体责任,获得消费者们的关注和认可。

德华安顾人寿一直以来将德国品质的精益求精与齐鲁文化的厚重、诚信深入结合,积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态,“数字化+个险”战略向纵深落地,实力打造涵盖医疗、养老、金融等多领域的综合性保险公司。为消费者不断输送个性化的产品和高效便捷的服务体验。